メンテナンス規定

 

[保証内容]

保証期間内(保守契約期間内)における修理受付に関しましては、弊社保証規定に基づき、原則無償にて対応をさせていただきます。保証期間内(保守契約期間内)においても、保証規定外の修理や外装部品・消耗部品・消耗品等につきましては、別途有償にてお客様にご負担をいただく場合がございます。

お買い上げいただきました製品を取扱説明や接続・注意書きに沿ったご使用において、故障や品質不良が発生した場合は下記保証規定により、お買い上げ日(弊社出荷日起算)より1年間は原則無償修理をさせていただきます。

修理の際には、①店舗名様、②ご担当者様、③ご連絡先お電話番号、④機種名、⑤症状等をおうかがいさせていただく場合がございます。

なお、保証期間終了後につきましては、有償での修理対応となりますのでご了承ください。本製品の基本性能を維持するために必要な部品(補修用性能部品)の最低保有年数は機種により販売終了後6年または8年となります。

以下の場合は保証期間内でも修理実費(有償対応)をさせていただき、故障の状況によっては修理できないこともありますのでご了承ください。

 1、 お買い上げ後の落下・圧迫・衝撃などによる損傷、変形、紛失。

 2、 取り扱いの誤りによる故障。

 3、 本製品以外の機器が原因となって生じた故障。

 4、 弊社以外で行なわれた修理や改造で生じた故障。

 5、 設置環境が起因する場合の故障。(電圧、水圧、害虫等による外的要因)

 6、 移設・輸送・移動・落下などの故障。

 7、 天災など、不可抗力による故障。

 8、 屋外での利用が原因による故障。

 9、 並行輸入された製品、中古品として弊社以外からご購入をされた製品。

 

[保証対象]

保証の対象となるのは、製品の本体部分のみとなります。付属品、消耗品、ソフトウェア、または製品もしくは接続された機器内に保存されたデータ等は保証の対象とはなりません。 

[修理品の送料]

 保証の期間内、期間経過後を問わず、お預かり修理対応機器における点検・修理・検査のために製品を送付される場合は、お客様に送料をご負担いただきますのでご了承ください。製品は、輸送中の事故が無いよう、しっかりと梱包を確認の上、発送をお願い致します。

[修理品の保証]

 修理完了後、同一個所に同一の故障が生じた場合は、保証期間を超過しても修理完了日より1カ月以内に限り無料で修理致します。

[製品毎の補修用性能部品保有期間]

弊社では、故障したとき修理に必要な性能部品の最低保有期間を定めております。保有期間の始期はその製品の製造を打ち切った年月となります。弊社では、製品の補修用性能部品(※)の保有期間は原則、製品により製品製造終了後6年または8年とさせていただいております。製品毎の具体的な保有期限につきましては「販売終了商品のお知らせ」をご参照ください。この期間以降は部品製造終了などにより、修理及び保守のご要望にお応えできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

※補修用性能部品とは、その製品の性能を維持するために必要な部品です。

※製品によっては、補修用部品の在庫切れ等により、保有期限を待たずに修理対応を終了させて頂く場合がございます。

注)上記規定につきましては、製品等により保証内容が異なる場合がございます。また、記載内容につきましては予告無く変更させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

  メンテナンス規定/メンテナンス料金

 

 [メンテナンス料金体系]

 

 出張修理に関する料金

 

 (1)基本料金

サービスマンが訪問する際の基本出張料金となります。

 ●基本出張料・・・10,000円〜 

 ※出張エリアにより基本出張料は異なります。

 (2)技術料金

サービスマンが修理する際の技術料金。

 ●最初の60分まで・・・10,000円

 ●以降30分毎  ・・・ 5,000円

 (3)交換部品料金

修理時に交換した交換部品の料金

 ※機種及び修理内容により異なります。

 (4)時間外割増料金

 (5)出張割増料金

  基本  9:00〜18:00

  夜間 18:00〜22:00

  深夜 22:00〜 7:30

  早朝  7:30〜 9:00

平日営業時間外の修理における夜間、深夜、早朝、土日祝日に関する対応時の時間外技術割増料金。お客様のご要望による緊急修理等で、担当エリア外からサービスマンを訪問させた場合の出張割増料金。

 ●平日基本 : 標準料金

 ●平日夜間・平日早朝・土日祝通常 : 25%割増

 ●平日深夜・土日祝日夜間/早朝 : 50%割増

 ●土日祝日深夜 : 75%割増

 (6)高速利用料金

 (7)駐車場利用料金

 (8)その他

お客様・店舗様への出張の際に利用した高速利用料実費及び駐車場利用料金のほか、離島等により宿泊が伴う場合は実費をご負担いただきます。

※担当エリアサービスマンの基本エリア内の出張については、高速代のみ出張料に含む。

ご請求金額=(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)

※ご請求金額につきましては、コールセンター受付日時ではなく、実際に訪問した日時を基準に(修理開始日時)算出させていただきます。

 

 

  メンテナンス規定/メンテナンス料金

 

 [メンテナンス料金体系]

 

 お預かり修理に関する料金

 

 (1)基本料金

サービスマンが修理及びお見積りをさせていただく上での基本料金となります。

 ●基本料金・・・8,000円〜 

 (2)技術料金

サービスマンが修理する際の技術料金。

 ●最初の60分まで・・・10,000円

 ●以降30分毎  ・・・ 5,000円

 (3)交換部品料金

修理時に交換した交換部品の料金

 ※機種及び修理内容により異なります。

 (4)修理完了機の返送に伴う配送料

修理依頼をいただき、修理完了した機器をお客様までお届けする(ご返送に伴う)宅配便配送料金。

 ※機種、お届け先エリア等により料金は異なります。

 (5)代替機お貸出し料クリーニング料

弊社にて代替機のご用意がある機器につきましては修理お預かり時に代替機を有償にてお貸出しをしております。代替機をお貸出しさせていただく際に必要な事務手続き及び梱包・発送等でお貸出し料をご負担いただきます。また、修理完了機をご納品後、ご返送いただいた代替機の点検・整備・クリーニングの費用をご負担いただきます。

[代替機のご利用がある場合]

ご請求金額=(1)(2)(3)(4)(5)

[代替機のご利用がない場合]

ご請求金額=(1)(2)(3)(4)

 

 [メンテナンス料金体系]

 

 お預かり修理に関する料金/修理をされない場合

 (1)診断料金

お送りいただいた点検・修理ご依頼機に関して、メンテナンス必要箇所・必要な交換部品の診断及びお見積りをさせていただく上での基本料金となります。

お見積りご提示後に修理をさせていただく場合、診断料金は基本料金に含まれます。※点検・修理をご依頼いただいた機器に関して、修理をせずにご返送をさせていただく場合のみ必要な費用となります。 

 ●診断料金・・・5,000円 

 (2)修理ご依頼機のご返送に伴う配送料

修理依頼をいただき、修理完了した機器をお客様までお届けする(ご返送に伴う)宅配便配送料金。

 ※機種、お届け先エリア等により料金は異なります。

 (3)代替機お貸出し料クリーニング料

弊社にて代替機のご用意がある機器につきましては修理お預かり時に代替機を有償にてお貸出しをしております。代替機をお貸出しさせていただく際に必要な事務手続き及び梱包・発送等でお貸出し料をご負担いただきます。また、修理完了機をご納品後、ご返送いただいた代替機の点検・整備・クリーニングの費用をご負担いただきます。

[代替機のご利用がある場合]

ご請求金額=(1)(2)(3)

[代替機のご利用がない場合]

ご請求金額=(1)(2)

 

点検・修理をご依頼及び代替機をご返送いただく際のお願い

点検・修理ご依頼時、代替機ご返送時に弊社サービスセンターまで該当機器をお送りいただく際の配送料金はお客様ご負担とさせていただきます。やむを得ず、該当機器を着払いでお送りいただく場合は、ご請求時に立替え送料としてご請求をさせていただきます。あらかじめご了承ください。